照片由左至右 北港武德宮執事
林明得 吳木森 力行福德宮主委林寬仁 莊安邦 北巡順天宮宮主 鄭湘筠
從三國演義之人物論及情緒管理與領導
力行福德宮主任委員 林寬仁
1990.6.30
壹、前言
領導是做正確的事，做得更好，不斷突破，培養決策力與執行力。領導是提出願景，坦誠溝通，鼓舞士氣，承擔責任，相互信任，終身學習。領導者永遠在追求領導品性，懷抱核心價值觀解決紛爭與問題，尋找共識，建力人格典範。亞理斯多德認為領導力的目標就是營造更美好的生活模式，在民眾之間樹立道德典範，也就是“有品德的性格”與“善行的表現”；領導力就是重整民眾的道德精神，扮演精神建設的領袖，追求崇高的價值觀。
領導結合了「情緒智力」（emotional intelligence，即EQ）一個人的成就絕非僅取決於單一的IQ。情緒智力包括的是「人際技巧」與「透視心靈的能力」，而「人際技巧」又包含：領導能力、交友能力、解決爭議的能力與分析社交生態的能力（Gardner,1983）。Peter Salvoey也針對EQ提出五項特質：認識自身情緒、有效管理情緒、自我激勵、認識他人情緒、人際關係管理（Goleman,1996）。在Howard Gardner與Peter Salvoey關於情緒智力的研究基礎上，Daniel Goleman進一步將情緒智力歸納為四項特質：自我察覺、自我管理、社交察覺與人際關係管理。
研究歷史可以培養領導力。歷史是現下與過去之間無休止的對話，讀歷史使人耳聰目明，從願景中尋找規律與教訓。『帝王學』、『君王論』
、『將相學』 就是活生生的教材，體悟進退應對之道，在困境中運用智慧、勇氣、決心找出生存之道，推倒一世之智勇，開拓萬古之心胸，就是領導力與歷史觀的完美結合。
《三國演義》是中國最著名的歷史小說經典，英雄人物在歷史舞台上盡情演出，不但充滿戲劇張力，也凝聚了人情世故、政治規律與光明黑暗；書中人物有「神聖的自由」，立志成聖和為國家利益，忠於職守，為理念奉獻；也有「墮落的自由」為所欲為，不能忍受規範制度，成為真理與和平的敵人。
曹操煮酒論英雄：「袁紹色厲膽薄，好謀無斷；幹大事而惜身，見小利而忘命，非英雄也。」曹操點出了「膽識」的重要性，唯有聰明才辯、磊落豪雄、深沉濃重才能開創新格局。
劉備一心為關羽報仇，怒而興師、慍而致戰，派兵伐東吳，公私不分，顯示情緒管理的關鍵性。
諸葛亮提出「隆中對」，正確分析情勢，進而預測事態之發展，顯示領導力與戰略性、哲學性思惟的互為表裡。
赤壁之戰前夕，周瑜對主降派大怒曰︰「吾奉主公之命，督兵破曹，敢有再言降者必斬。」領導者的意志，正是最珍貴的無形戰力與精神指導。
勝利者要寬容，曹操擊敗袁紹以後，原諒營中和袁紹暗通款曲之人︰「當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎？」領導者必須展現豁達與胸襟。
當傳聞趙雲投奔曹操時，劉備冷靜地表現對同事的信任︰「子龍是我故交，安肯反乎」；「子龍從我於患難，心如鐵石，非富貴所能動搖也。」信任正是企業發展的「社會資本」，是人際溝通的馬達。
曹操求才若渴、唯才是用，「你能翻多大的跟斗，我就給你搭多大的舞台。」領導與組織、動員、培養訓練、溝通、考核密不可分，人才正是組織團隊成長的核心要素。
張飛喝酒誤事失去徐州欲自刎，劉備勸阻，奪劍擲地說︰「兄弟如手足，妻子如衣服；衣服破，尚可縫；手足斷，安可續？」劉備通曉人性，張飛怎不會誓死效忠？
楊修看穿曹操心事，「雞肋者，食之無味，棄之有味」，點出曹操進退失據的窘境，導致楊修被曹操所殺。「伴君如伴虎」，如何與長官相處、全身而退，充滿著智慧的結晶。
曹操「割髪權代首」，展現了領導者的自律，落實法製，再次驗証「以身作則，為人典範」的領導主題。諸葛亮說「吾今威之以法，法行則知恩，限之以爵，爵加則知榮。恩榮並濟，上下有節」。「自律」與「他律」的互用，恩威並用、寬猛相濟，正是「運用之妙，存乎一心」的經驗法則。
關羽千里走單騎，曹操欽佩關羽之節義︰「雲長封金掛印，財賄不以動其心，爵祿不以移其志，此等人令後人深敬之」。領導者要知人、用人，待人以誠，處事為公。
以上所述的《三國演義》故事，正是領導與情緒智力的精髓。有願景的領導者，就是創造故事、提出理念、傳達訊息、言行合一、推展革新。《三國演義》的經典故事可以重新解讀，賦以新意，深化內涵，使道統與現代結合。
貳、定位與願景
一、定位與信任
成功領導者選擇一部好車才上路，一個好團隊、好的組織必須先找對人上車後，再決定車往哪裡開、做什麼事。優秀公司邁向卓越的企業領導人，並非先找出巴士該往哪裡開，然後要員工把車子開過去（Collins,2002）。
良禽擇木而棲，在孔明那個時代則是擇一明主。有人道諸葛亮本無意出山，是劉備三顧茅廬感動了他，他才答應輔佐劉備，其實並不盡然。雖然孔明在草堂門上書寫一聯：「淡泊以明志，寧靜而致遠」，雖然孔明作歌道：「南陽有隱居，高眠臥不足」，實際上孔明早想入仕，創一番大事業，以實現他修身、治國、平天下、為帝王師的人生價值。不然，他絕不會自比為春秋戰國時代的名相賢才管仲、樂毅；不然，他也不會密切關注天下大事，從而清醒地判斷形勢出「隆中對」。
正因為孔明有平天下的抱負，所以一定要為自己擇一明主，以展現自己的才華。孔明分析了當代群雄，北方的二袁（袁紹、袁術）用人一向重名輕才，當年十八路諸侯伐董卓時，關羽溫酒斬華雄，袁紹卻因關羽位卑，不肯論功行賞。像孔明這樣沒有名聲、官職的年輕人，肯定得不到重用。曹操確實是一個雄心勃勃、惟才是舉的治國能臣，他用人不計門第，不憑資歷，不分親仇；可是曹操用人如器，又剛愎自用，生性多疑，且早有荀彧等人組成的人才群體，孔明若投曹，絕不可能「人盡其才」。江東孫權也是個愛才惜才的英雄，只是江東盛行「地方主義」，孫權所用謀臣多為江東人士，又大都是孫堅、孫策留下的舊臣。孔明這位外來的「和尚」在江東這座「廟」裡未必念就一部好經。選來選去，劉備才是孔明為之效力的最佳人選。
表面看來，三顧茅廬是劉備熱、孔明冷，其實只不過劉備熱在明處，孔明熱在暗處罷了。劉備當然需要孔明，心急如焚；孔明也需要劉備，苦苦等待見面的機會。劉備帳前的關羽、張飛、趙雲都是驍勇無比的將才，但缺乏統帥，孔明這個帥才在劉備那裡可以大顯身手。劉備待人「寬仁」，素講人義，由一個極好的「人和」環境，孔明到劉備那裡絕對無須承擔在曹操那裡的政治風險，也不至於受到江東的「內鬨」和「排斥」的威脅。況且，劉備當時已走投無路，雖自桃園三結義以來二十餘年的東殺西拼，仍無基業，所占彈丸之地又危在旦夕。劉備猶如一位將死的病人，這就更激起孔明這位治國「名醫」的興趣，只有救活垂死的病人，並且使病人身體健康，才更顯出名醫回春之妙手。
孔明能找到一台「好車」，首先因為他持有一個正確的擇業觀。孔明擇業不追求大城市、大「企業」，許昌是東漢國都，曹操是大「企業集團」，孔明不去，因為那裡不是自己的用武之地，在那裡不能實現自己的人生抱負；孔明擇業不追求物質待遇，江東乃魚米之鄉，孔明不去，因為那裡缺少一個「人和」的環境；劉表、劉璋、馬騰、張魯這些「中型企業」，孔明也不去，因為這些「企業」前途暗淡。劉備是「小企業」，物質待遇低，工作勞累，又瀕臨破產，風險性大，卻偏為孔明所鍾情，因為在這裡一能充分實現自己的人生價值，二則此「小企業」大有前途，三則有轉虧為盈的「良方」。
孔明雖然找到一份好工作，但初來做到，並沒立住腳，還需開一個好頭，樹立威信。雖然劉備自得孔明，以師禮待之，但關羽、張飛均不服氣，曰：「孔明年幼，有甚才學？兄長待之太過！又未見他真實效驗！」所以，孔明為了出顯身手，作了精心準備。首先他速招募民兵，得三千人，朝夕教演陣法。同時，孔明又仔細地察看了周圍的地形，做到知天知地。所以，才有了「博望坡軍師初用兵」的大捷，火燒博望坡，以數千之旅殺敗夏侯惇十萬大軍。諸葛亮出戰大捷，一箭三雕，令劉備心定，令關、張等諸將服氣，令曹操及天下諸侯不敢小視。
千里之行，始於足下。在人生的道路上，邁出第一步常常是最艱難的；而這一步又是最關鍵的。對於「萬事起頭難」，有毅力、不灰心、踏實認真，自然是對的；什麼都不放在眼裡，總是想硬碰硬，是絕不可取的。在立世之初，給自己一個適當的定位，尋找最佳切入點，可靠、安全、順利地跨出人生第一步。
二、遠謀與目標
劉備的前半生非常坎坷，自桃園三結義後，由於缺乏確實可行的長久之計，總是東奔西跑，打到哪算哪。多少年來，劉備無地無兵，四處奔命，人生路上如履薄冰，連性命都險些被劉表部下蔡瑁、張允所害。劉備一個近憂接著一個近憂，前程渺茫，就是因為缺乏長遠計劃。後來，諸葛亮出山，一個「隆中對」使形勢立即好轉，這個「隆中對」即是遠謀。諸葛亮認真分析了敵、我、友、天、地、人各方形勢，「我方」占人和之利，劉備乃「地勢之冑，信義著於四海，總攬英雄，思賢如渴」，「皇叔」這面金字招牌和劉備的仁義形象是有利條件。但是，劉備手下將領只有關、張、趙，兵弱勢微，至今尚無自己的一塊根據地，這是不利條件。
諸葛亮和劉備制定了「中興漢室」的最高奮鬥目標。但是擋住劉備前進的有四虎—兩強兩弱。曹操、孫權乃強大的對手，以劉備現在的實力來無法與這二強抗衡。孔明認為曹操在中原「以擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。」那麼孫權呢？其據江東「以歷三世，國險而民富，此可用為援而不可圖也。」劉表、劉璋兩個相對弱小的對手。荊州方面，「劉表不久人世」；益州方面，「劉璋息弱，民殷國富，而不知存恤，智能之上，思得明君。」為了中興漢室，面前的四虎當然都應當打敗，但與曹操、孫權之間你死我活的天下之爭，時機尚未成熟。為了創造條件，首先要使自己強大起來，取荊州、益州之地才是上策。取了荊、益，就實現了中興漢室的近期目標—成就霸業。據此，劉備應取勢定位為：「北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍（劉備）可占人和。」
三、八面玲瓏的政策規劃
為了實現遠謀，必須衡量利弊，不爭一時之快，不以近利而捨棄長遠的目標。該讓則讓，該軟則軟，該棄則棄。諸葛亮華容放曹，即為捨近求利的遠謀。
赤壁周郎一把火，燒了曹操八十三萬軍馬，孫劉聯軍取得決定性勝利。周瑜、諸葛亮水、 陸兩 路出擊，設下十面埋伏，曹操的兵將愈戰愈少，且多數帶傷。行至華容道時，曹操人皆飢倒，焦頭爛額者相扶側而行，中箭、中槍者勉強而走。衣甲溼透，個個不全，軍器旗幡，紛紛不整，號哭之聲，一路不絕。至此，曹操只有三百名疲憊不堪的兵將，正是諸葛亮擒殺曹操根除後患的絕對好機會。諸葛亮若要想除曹操，十分十穩。
但是，諸葛亮卻「派」第一號大將軍關羽把曹操放了。曹操回到許都，如虎歸山。照諸葛亮解釋所說，「亮夜觀天相，操賊未合身亡。」意思是說天不滅曹，曹操命不該絕，我又奈何？其實是孔明不滅曹，讓關雲長做了人情。孔明為什麼不滅曹，因為滅曹會干擾總體策略，妨礙總體目標的實現。
如果殺掉曹操，曹姓及夏侯姓的人勢必要報仇雪恨。曹操在許昌的大本營、荊襄、合肥等地還有相當勢力。尚若點起二三十萬軍馬復仇，恐非難事。到那時，孫、劉連聯軍再難演出草船借箭、群英會、苦肉計、連環計、借東風的精彩大戲了。放了曹操，他當然也要復仇，但餘悸未了，總得要停一段時間再戰。劉備和諸葛亮正好利用北方無戰事這段時間，養精蓄銳，做好充分準備去實現自己的目標。
如果殺掉曹操，除劉備的大患，同時也除了孫權的大患，這樣，孫、劉兩家之間的大戰即刻到來。周瑜即使在曹操大軍壓境的最危險時刻，還念念不忘除掉劉備和諸葛亮。曹操一死，孫權、周瑜會趁北方一時驚魂未定，立即毫無顧忌地進攻劉備的彈丸之地，這對在將難立足未穩的劉備極為不利。諸葛亮為了保存、發展自己的力量，必須維持三方互制約的關係，盡可能延續孫劉兩家的聯盟。
第一、是樹立了自己的威望：如果諸葛亮明令放曹，劉、關，張和諸將都不會理解；如果諸葛亮不派人在華容道埋伏，又顯得失算，不能料事如神。諸葛亮偏偏派「義重」人物關羽去華容道，等於向天下表明，我算到了，只是由於關羽的「義重」才未果，給自己的形象添加了光彩。
第二、是鞏固合作加深了「人和」的局面：關羽放曹以後，諸葛亮和劉備二人合演了一場「問斬與說情」的戲給眾人看，這場戲顯示了劉備統治地位，進一步加深了劉、關、張三人的兄弟情誼。
第三、是制約了關羽：關羽這樣的人才，屬於有缺點的高才，駕馭得好，作用極大；駕馭的不好，也會犯彌天大錯，誤了大事。此次關羽放曹，自知有罪「黃牌」在身，今後豈敢不謹慎。諸葛亮制約了關羽，同時就是制約諸將。
第四、是滅曹操的氣焰；華容道上，曹操真正認識了諸葛亮，從此不敢輕舉妄動。赤壁之戰以後，相當長的時間內，劉、曹兩家無戰事，這就使劉備集中力量從容取荊州、入成都。
第五、鞏固了孫、劉聯盟：在孫權眼裡，劉備和諸葛亮並非坐山觀虎鬥，而是盡心盡力地破曹。諸葛亮如果明令放曹，或根本不去截擊曹操，孫權馬上會懷疑劉備聯孫的誠意，必然給兩家聯盟造成危機。
孔明的「隆中對」和華容道釋曹，充分體現了他為實現總體目標，不計較一時得失，深謀遠慮的策略思想。定位與願景是執行的永恆主題。領導者在實現目標的過程中，並非只有一昧地進攻才奏效。有時需要攻，有時需要守，有時需要迂迴，有時需要後退，有時需要放棄眼前、局部的利益，有時會得罪一些人，但這些都是遠謀所必須的。
四、知人善任
《三國演義》描寫了四百多個人物，那些個性十分鮮明的形象，流傳了數百年之久：陰毒凶殘、奸詐機變的曹操；求賢若渴、寬仁待民的劉備；左右逢源、能伸能屈的孫權；重義尚信、忠勇雙全的關羽；勇猛魯莽、粗中有細的張飛；一身是膽、忠誠勇敢的趙雲；足智多謀、胸襟偏狹的周瑜；忠厚老實、深明大義的魯肅；愚昧可笑、弄巧成拙的蔣幹。尤其是諸葛亮型塑的形象更為獨特，身長八尺，面如冠玉，頭戴綸金，身披鶴氅，飄飄欲仙，成為中華名族的民族智慧的象徵。
關羽、張飛、趙雲、馬超、黃忠乃西蜀的五虎上將，都是一流人才。他們具有忠、勇、威的共性，攻城掠地均可手到擒來。他們又有很強烈的個性，孔明作為一個管理者，熟知他們的個性，用將時並不一概而論，而是因人而異。
關羽的武藝出眾，忠義禮信智兼之，又熟讀兵書，馳騁疆場，身經百戰。但是，關羽有驕傲的缺點，採取了一壓制二恭維的策略，既投其所好，滿足關羽自尊心的需要，又規勸和約束他的驕氣。
張飛的個性特點是勇猛爆烈，心直口快，嫉惡如仇，缺點是魯莽、嗜酒、少謀。針對張飛的個性，諸葛亮一方面對他委以重任，如讓他單獨率軍從陸路入川；一方面又約束他的行為，約令張飛不准飲酒，不准鞭打士卒，又啟發他多動腦筋，加強責任心。張飛果然進步很大，義釋老將嚴顏、智勝張郃都是張飛的傑作。
趙雲的個性最突出的有三點，一是一身是膽；二是有勇又謀，膽大心細；三是忠厚老實，最能理解上級的意圖，最能出色地完成上級交辦的任務，從不誤事。孔明針對趙雲的個性特點，總是把趙雲待在身邊，用起來得心應手，而且越有風險就越是用趙雲。七星台祭東風派趙雲接他回去，過江悼祭周瑜派趙雲隨他同在，趙雲兢兢業業，從無半點差錯。但是，趙雲雖乃忠厚之人，也需要使自己的社會價值得到認證，所以孔明總是不忘對趙雲誇獎讚揚，使這位虎將始終感受到尊敬、受信任有「士為知己者死」的報效之情。
馬超英勇剛烈，卻與羌人關係密切，人際關係極好，素得羌人之心，羌人以馬超為「神威天將軍」，於是孔明派馬超鎮守少數民族地區，萬無一失。老黃忠性格倔強，最不服老，最怕人說他老而無用，孔明就常使用激將法激老將軍爭先立功。
孔明深知關、張、趙、馬、黃五員虎將的個性特徵，他得揚其所長、抑起所短、用則不疑、知人善任、因人而異的用人之道，對當代頂導者有極大的啟發。
參、情緒管理與情緒智力
Goleman,
Boyatzis與McKee指出，卓越領導必須透過情緒來運作，領導人不但要瞭解與改善自己的情緒，也要協助其團隊成員瞭解與處理自己的情緒。前者屬於自我察覺與自我管理，後者則屬於社交察覺與人際關係管理。渠等將情緒智力之內涵分為四大部分（Goleman, et al., 2002）：
●自我察覺：1.情緒察覺；2.正確自我評量；3.自信。
●自我管理：1.情緒自制；2.透明；3.適應力；4.成就感；5.衝勁； 6.樂觀。
●社交察覺：1.同理心；2.團體意識；3.服務取向。
●人際關係管理：1.啟發激勵他人；2.影響力；3.協助他人發展；4.催化改變；5.衝突管理；6.團隊與合作。
一個成功的領導者，是否需同時具備以上十八種能力？答案似乎是否定的。換言之，一個成功的領導人至少必須具有數種能力，才能提昇其領導績效。當然，如果領導人具有的能力愈多，其領導績效應該也會相對較高。至於應具有哪些能力，則應與其組織性質或職務內容有關。
一、適度的自我調適與管理
孔明從劉備三顧茅廬出山，到五丈原病逝，歷時二十八年，他舌戰群儒，火燒赤壁，巧賺荊州，計取成都，安居平五路，七擒孟獲，六出祁山，為蜀漢的建下卓越功勛。但是，孔明只活了五十四歲，由於他的早逝，不僅沒有使蜀漢實現收復中原，重整王朝的夙願，反而在某種意義上成了導致蜀漢滅亡的原因之一。孔明的早逝是因為操勞過度，積勞成疾；而過度操勞又因為他事必躬親之故。
孔明星隕五丈原的故事給後人留下一個教訓：凡是皆有度。過度操勞，過度加大工作範圍，極有可能適得其反。後人推崇孔明鞠躬盡瘁、死而後已的忘我精神，又對他事必躬親的作風十分惋惜。孔明本想完成先帝的託孤重任，實現自己統一全國的報負，但是只活了五十四歲就累死了。人死了，何談成就大業，如果孔明再多活十年，形勢完全有可能有利於西蜀。
二、情緒察覺
劉備一生逆、順境的分界點是赤壁大戰。劉、關、張桃園結義後，參加了破黃巾的戰鬥，劉備本與孫堅同樣立功，孫堅有人情，早升大官上任去了，劉備等候日久，卻不得重用。後來，當了一個芝麻粒大的縣尉，又被督郵百般污辱，只得棄官而去。以後，劉備又有戰功，仍當一芝麻小官，任平原縣令。十八路諸侯討董卓時，劉備在公孫瓚部下，關羽溫酒斬華雄，劉關張三英戰呂布，何等英雄，仍無一方立足之地，只得寄人籬下。好不容易陶公祖三讓徐州，劉備有了這麼一塊地盤，又讓呂布給奪了去。以後，投曹又離曹，讓曹操打得弟兄失散，各奔東西。古城會以後，劉備本欲重新開張，不料攻打許昌不利，只得往荊州投奔劉表，又讓蔡夫人、蔡瑁害得躍馬過檀溪。劉備三顧茅廬得了諸葛亮後，形勢開始有了轉機，但仍處逆境之中，所以才有「劉玄德攜民渡江，趙子龍單騎救主」，劉備讓曹操大軍打得妻離子散，敗走漢津口。
赤壁大戰後，劉備舊貌換新顏，先佔了南郡、襄陽、荊州，又取了零陵、桂陽、武陵、長沙、公安、江陵等郡。而後，取漢中，得西川，得巴蜀四十一州，自立漢中王。東西兩川，民安國富，劉備的事業已達鼎盛。
劉備在逆境中頭腦清醒，大事不糊塗。但是在順境中思維開始僵硬，認準自己的一個理，千人萬人不能勸。劉備非要報關羽之仇，起兵東征伐吳。趙雲諫曰：「國賊乃曹操，非孫權也。」劉備曰：「孫權害了朕弟，啖其肉而滅其族，方雪朕恨！」趙雲曰：「漢賊之仇，公也；兄弟之仇，私也。願以天下為重。」劉備答曰：「朕不為弟報仇雖有萬里江山，何足為貴？」遂不聽趙雲之諫。學士秦宓奏曰：「徇小義，古人所不取也。」「可惜新創之業，又將顛覆！」劉備大怒，下令殺秦宓。隨意殺人，這是劉備過去從未做過的。諸葛亮上表救秦宓，劉備擲表於地，曰：「朕意已決，勿得再諫！」連諸葛亮、趙雲如此心腹之人的話都聽不進，何人之言肯聽？劉備一意孤行，傾國力出征，拿七十五萬大軍當賭本，結果大敗於彝陵。西蜀從此由鼎盛開始滑落。
人的一生中有逆境，也有順境。人云，因為自古雄才多磨難，所以逆境是成才的搖籃。逆境能激發人的鬥志，但是，在順境中同樣能夠成才。
一個人如果在順境中趾高氣揚，那麼他在逆境中必會垂頭喪氣，人在順境中比在逆境中更需要美德，劉備身上有不少美德，在逆境時夠用了，但是在順境時卻不夠用了，就因為在順利的時候保持清醒的頭腦事不容易的。
三、堅守刺蝟原則
刺蝟原則並不是把達到頂尖當成目標、策略，而是瞭解自己在哪些方面能夠表現最好，達到頂尖。堅守自己最瞭解的事業，重心放在自己最拿手的事情上，然後根據自己的能力，決定發展方向。做自己擅長的事，全神貫注於你比其他公司都做得更好的事情上，是邁向卓越的唯一途徑（collins,2002）。
關羽敗走麥城，被吳擒殺，惡訊傳到成都，劉備、張飛旦夕號泣，誓為關羽報仇。劉、關、張義重如山，傳下美名，但劉、張二人以感情取代理智，一遇悲痛大事，耐性全無，只是一個勁的恨、急。接下去發生的事情是「急兄仇張飛遇害」，又有「雪弟恨先主興兵」。
劉備不聽諸葛亮、趙雲等文武百官的勸諫，執意伐吳，統精兵七十餘萬，御駕親征。劉備大軍，兵強馬壯，自出川以來，所到之處，吳兵望風而降，兵不血刃。而後，大敗孫桓，蜀軍威風震動，江南諸將無不膽寒。劉備領兵從巫峽建平至彝陵界分，七百餘里，連結四十餘寨。
孫權大驚，令韓當為正將，周秦為副將，潘璋為先鋒，凌統為合後，甘寧為救應，起兵十萬拒之。劉備自起兵以來，連勝數陣，氣勢甚大，正值銳氣凌盛，東吳想以硬對硬，並非良策。果然，吳兵大敗，甘寧、潘璋喪命，劉備威聲大震，江南之人盡皆膽裂，日夜號哭。正值此時，東吳儒將陸遜受命於危難之中，任大都督，督軍破蜀。這陸遜雖一介儒生，實有天才大略，他按兵不動，採取以耐對急，以柔克剛的戰略，雖被部下笑其懦，但仍不改初衷。
陸遜的計畫不因劉備激戰而改變，堅守不戰，急壞了劉備。劉備使前隊搦戰，辱罵百端。陸遜塞耳休聽，不許出迎。劉備見吳軍不出，愈發焦躁，於是令萬餘弱兵，靠近吳平地屯駐，自己率精兵埋伏在後。東吳諸將要求出兵，陸遜不中劉備的伏兵計，仍不動聲色。東吳諸將皆以為懦，次日，蜀兵又到關前挑戰，耀武揚威，辱罵不絕；多有解衣卸甲，赤身裸體，或睡或坐以示輕視之意。東吳諸將皆怒，大呼「蜀兵欺我太甚！某等願出擊之！」陸遜仍不言出戰，堅守不戰達七八月之久，蜀兵銳氣以挫，疲憊怠懈，不復提防。陸遜見時機已到，利用順風放火，營燒七百里，將劉備大軍人馬，燒得「死屍重疊，塞將而下」，終於取得彝凌之戰的勝利。
值得一提的是，在陸遜堅守之日，諸將皆上書吳主孫權，奏批陸遜，但孫權不信。沒有孫權的耐性，也就沒有陸遜的耐性。孫權和陸遜的兩個「耐性」，挫敗了劉備的一個「急性」。陸遜火燒連營七百里，可謂以耐克急的典型戰例。物理上有一個力學概念，叫做衝量。衝量是作用力與作用時間的乘積。作用時間越短暫，衝力則越大，不易抵擋；反之，作用時間越長，衝力則越小。劉備的氣勢如同衝量，耗它個七八個月，兵力自然削弱。陸遜的耐性，實乃一種大本事，亦就是「刺蝟原則」。
四、自我規範與自律
惰性乃人生之籠！入籠之人，便成為籠中之鳥。
劉阿斗，大名劉禪，乳名阿斗。當年長坂坡兵敗時在趙雲懷中幸免於難，人道：「大難不死，必有後福」。劉禪後來繼位登基，做了西蜀之王。可惜劉禪只知享福，吃喝玩樂，荒淫無道，廢賢失政，後人稱他是「扶不起來的阿斗」。劉備一生辛辛苦苦創下的天下，斷送於劉禪之手。劉禪在長期安逸富貴的生活中養成的惰性斷絕了蜀國的立國之路。
最為可笑的是，劉禪因惰性已變成無肝無肺之人。劉禪降晉後，晉王司馬昭設宴款待，先以魏樂舞戲演於前，蜀官感傷，獨後主劉禪有喜色，司馬昭令蜀人扮蜀樂奏於前，蜀官盡皆墮淚，劉禪仍嬉笑自若。司馬昭問劉禪曰：「頗思蜀否？」後主劉禪曰：「此間樂，不思蜀也。」後人有詩嘆曰：「追歡作樂笑顏開，不念危王半點哀。快樂異鄉忘故國，方知後主是庸才。」
五、成功不必在我
『成功領導人當他成功之時應由窗戶向外看→功勞屬所有團員。
當他失敗之時應由鏡子向內看→將過錯歸咎於自己。』
一個人一輩子不知要「得」多少，不知要「失」多少。得失本是平常事，但亦有辯證法，得中有失，失中有得，得失相互轉化，重要的是要看淡得失，不要斤斤計較得失。劉備征西川時，軍師龐統太在乎得失，導致在落鳳坡中箭身亡。
劉備征西川時，龐統為軍師。諸葛亮派人從荊州給劉備送來一封信，言稱他夜觀天象，主軍師身上多凶少吉，讓劉備、龐統切宜謹慎。劉備一向對諸葛亮的話深信不疑，於是想回荊州商議。龐統暗思：「孔明怕我取了西川，成了功，故意將此書相阻耳。」於是以巧言說服了劉備，急速進兵。龐統太在乎個人價值的體現，太在乎功名得失，根本不理解孔明的良苦用心，一意孤行，不幸在落鳳坡中箭身亡，欲得功名，卻失性命，得不償失。
水鏡 先生曾說：「伏龍、鳳雛，兩人得一，可安天下」，卻沒想到鳳雛擁有可安天下之實力，竟然在落鳳坡就如此輕易的落幕。
人對「得」過於計較，常常會走向反面。龐統對功名的「得」太在乎，卻因此而失去了生命；周瑜對虛名的「得」太在乎，也因此失去了生命；楊松為求利益之「得」，賣主求榮，被曹操處死。許多人在生活中只要一涉及自己的利益，便是錙銖必較。有人為了一己之利，置公德於度外，不顧一切地為個人謀取私利，所得當然不少，但是失去的更多，甚至失去了人一生中最寶貴的自由。
孔子曰：「君子有三戒：少之時血氣未定，戒之在色；及其壯也，血氣方剛，戒之在鬥；及其老也，血氣即衰，戒之在得。」得到一些利益時，可喜但不可狂喜，不能喜不自勝；失去一些利益時，可懊但不可傷悲，不能悲不自制。志向高遠者，不以物喜，不以己悲；意志堅強者，遇喜不狂，遇悲不頹；胸懷天下者，不把個人得失記在心上。
六、正確的思維
管理大師大前研一在他最近著作《思考的技術》中提及他在美國MIT研究所接受博士學位考試時，結果在答案全對的情況下卻落榜了，老師給他的回答是：「你的數字是對的，但是對思考的過程，並沒有明確的說明，這對一個工程師來說，是非常危險的。」另外又發現通過考試的學生，雖然所算出來的數字是錯的，但是對於題目卻展開自我辯論，洋洋灑灑地寫出自己思考的過程。由此可見，一位領導者應該具備的是卓越之「正確的思維」，而不是庸俗之「正常的思維」。
曹操與袁紹在官渡大戰，袁紹初敗時，元氣尚存。後來曹、袁又在倉亭大戰，曹操以十面埋伏之計，殺得袁軍屍橫遍野，血流成渠，大傷元氣。曹操手下的眾謀士一致主張，乘勝徹底消滅袁氏，只有郭嘉不同意立即出征。郭嘉認為，袁紹廢長立幼，袁譚、袁尚兄弟之間，必然引發矛盾，各自樹黨，進行權力相拼。如果我們急功，他二人會結成聯盟互相支援；如果我們退軍，他二人的矛盾則會立即暴露出來，並導致兵戈相爭。
郭嘉的思維在於突破常規，在常人不易察覺和容易忽略的方面下功夫。乘勝追擊敗軍的想法是常規思維，不是不可以這樣做，而是做起來要費很大力氣。袁氏雖然剛敗，但仍佔據青、并、幽、冀四州，還有相當的實力。不如給二袁留下一個「無外患」的和平環境，讓他們自相殘殺，自損其力。進攻是常規思維，退兵是反常規思維亦就是「正確的思維」。
諸葛亮善用非常規思維，智算華容便是一例。孔明祭風，東南風一起，便回到夏口。於周瑜調集水軍的同時，孔明未敢歇息片刻，立即升帳傳令，準備在陸路伏擊曹兵。孔明令關羽在華容道埋伏，並讓關羽在華容小路高山之處，堆積柴草，放起一把火煙，引曹操來，關羽不懂，問道：「曹操望見煙，知道必有埋伏，如何肯奔小路來？」孔明答道：「豈不聞兵法虛虛實實之論？」曹操雖然很會用兵，但這次卻一定可以瞞過他。他見小路煙起，以為我們是虛張聲勢，必然投這條路來。關羽領了將令，引部下到華容道埋伏去了。
關羽的思維是常規思維，明明是埋伏，應當不顯山不顯水，放了煙曹操還能來嗎？諸葛亮思維是非常規思維，認為放了煙曹操才能來，不放煙，曹操還不來呢。關羽、曹操、諸葛亮都是有大智的奇才，都熟讀過兵書，都知道兵法，為什麼關羽不懂諸葛亮之計，曹操中了諸葛亮之計呢？原因就是在於曹操和關羽使用的是常規思維，而諸葛亮則以非常規思維取勝。諸葛亮知道曹操準是這麼想，因此以非常規思維破了曹操的常規思維。
七、情緒自制
一部『三國演義』，因不能控制感情而暴怒身亡的人物有許多位，給後人留下警示。
一位是孫策。孫策繼承父業，自霸江東，兵精糧足，本應成就一番大事業。但是孫策有一致命弱點：性急少謀，易生怒氣。一日在城樓上見一道人于吉從樓下過，百姓俱焚香伏道而拜。孫策則愈怒。後來，孫策令于吉求雨，于吉果然求得三尺甘霖。孫策見官民俱拜於水中，不顧衣濕，乃勃然大怒，立斬于吉。最後被于吉陰魂幾番折騰而殞命。人稱小霸王的孫策只活了二十六歲。其實，孫策正值青春年華，本不該命絕，就是因為少年氣盛，易衝動又不會控制，終釀惡果。
一位是周瑜。周瑜死於心胸狹窄，嫉妒心太強，又不能忍耐。諸葛亮抓住周瑜的心理弱點，「三氣」了周瑜。周瑜臨死時還念念不忘「既生瑜，何生亮」。
一位是王朗。王朗死於惱怒，魏國的司徒王朗在兩軍陣前被諸葛亮連痛罵加嘲弄挖苦，在大庭廣眾面前無地自容，在同僚曹真、郭淮面前丟盡了面子，又氣惱又羞愧，急火攻心，大叫一聲落下馬，竟活活地被諸葛亮罵死。
還有兩位，劉備和張飛。關羽死訊傳到成都。劉備聽罷，大叫一聲，昏絕於地。眾官救醒，一日哭絕三五次，三日水漿不進，只是痛哭。劉備為關公舉悲，乃人之常情，但是他不該以感情用事，不該以感情取代理智、取代政策。劉備為替關羽報仇，不顧統一天下的大目標，以私而廢公。人本來就是感情動物，但是感情絕對不能代替理智，特別是在關鍵時刻。
關羽死後，張飛聞訊，旦夕號泣，血濕衣襟，每日酒醉，怒氣愈加。帳上帳下，但有犯者即鞭打之，多有鞭死者。如果說劉備已喪失了理智，張飛則有過之而無不及。劉備準備統帥大軍伐吳。張飛回到閬中下令全軍：限三日之內製辦白旗白甲，三軍掛孝伐吳。第二天，部將范疆、張達向張飛表示：白旗白甲，一時無措，須寬限幾天才行，范疆、張達的請示本合情合理，但張飛卻大怒，把二將「缚在樹上，各鞭打五十。」鞭畢，以手指之曰：「來日俱有完備！若違了時限，即殺努汝二人示眾！」打得二人滿口出血。二人趁張飛大醉沉睡之機，殺害了張飛。
張飛是一猛將，立下戰功無數，是劉備集團中的重要成員。但是，張飛極易感情衝動，暴躁成性，卻毫無控制情緒的能力，所以也經常惹禍誤事。
上述『三國演義』幾位人物之死，說明了一個問題，欲成大事業，不能不考慮人才的情緒自制。評價一個人是否有所作為，僅僅憑他的高智商、高能力是不夠的，還要看他是否有較高的意志力、控制力，是否能和別人和睦相處，是否有良好的人際關係。
八、衝勁→危機就是轉機
絕境中見生機：最好的抉擇就是做對的事，其次是做錯的事，最差勁的抉擇是什麼都不做！（Pat Williams，2004）
諸葛亮一生曾兩次過江赴東吳。第一次是在劉備敗走漢津口之後，失眾勢寡，兵不過數千，退守夏口彈丸之地，在曹操大軍壓境之下，大有被吞掉的危險。孔明過江赴吳，促成孫劉聯盟。第二次是孔明氣死周瑜之後，前赴柴桑口祭悼周郎，此次風險極大。孔明三氣周瑜，使東吳失去了一位威望極高的三軍統帥，使孫權失去了智囊。周瑜臨終前仰天長嘆：「既生瑜，何生亮！」他的哀怨在東吳將領的心中激起了憤怒和怨恨，他的不幸而亡，燃起了將領們報仇雪恨的烈焰，不把這段烈焰撲滅，孫劉聯盟將毀於一旦。
周瑜之死，孔明在荊州夜觀天象已經看到。為了彌合孫、劉聯盟之間的裂縫，決定冒險過江祭悼周郎。祭場上充斥著冷酷的殺氣，東吳的將領握劍在手，大有一觸即發之勢。祭後，伏地大哭，淚如泉湧。祭文入情入理，祭吊聲淚俱下，增加了肅穆哀痛的氣氛，化解了一片殺氣。東吳諸位文臣武將，怒氣變為疑問，疑問變成感動。相互議論：「人盡道公瑾與孔明不睦，今觀其祭奠之情，人皆虛言也。」魯肅也在心中說：「孔明自是多情，乃公瑾量窄，自取死耳。」孔明的靈前痛哭哀慟，冰釋了孫劉兩家的前嫌。
孔明若不去柴桑口悼喪，而派其他文臣武將去行不行呢？其他人不是矛盾的焦點，去悼喪風險肯定較小，但是卻完不成此行的重任。悼喪一事誰都會，只要備下祭禮，作悲痛狀即可。兩國交戰尚不斬來使，何況人家不是來打仗罵陣，而是悼喪，豈有斬殺悼喪者之理。關鍵是此次悼喪，名為悼喪，實為彌合聯盟破裂之隙，孔明才是矛盾的焦點，他若不入「虎穴」，便得不到「虎子」，所以此行非孔明不可。
一個成功的領導者的一生，必定是一個與風險拼搏的一生。除非不拼事業，拼事業則必有風險。事物的規律常是如此：風險愈大，則收益愈高。王安石云：「夫夷以近，則遊者眾。險以遠，則至者少。而世之奇偉瑰怪非常之觀，常在於險遠，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。」達爾文云：「幸運喜歡照顧勇敢的人。」地獄的入口處正是通往天堂的大門。險中有夷，危中有利，十次弄險，三次成功，或許就在全局上取得了勝利。
一件事做起來風險極大，且此事關係人生大局，個人安危，事業成敗，甚至關係國家民族民眾的利益。冒風險可能取得成功，不冒風險則必敗無疑。在這情況下非得狠下一條心闖下去。項羽滎陽大戰，破釜沉舟，不冒大險必將全軍覆滅；劉秀昆陽大戰，不冒大險突圍求救兵，昆陽城內義軍必敗無疑；諸葛亮過江悼周郎，不冒大險化解怨仇，劉備情勢危矣。
九、勢如破竹的氣勢
關雲長單刀赴約的是告訴我們，氣勢是一種力量。孫子兵法曰：「激水之疾，至於漂石者，勢也。」急的流水能沖走巨石，這就是勢的力量。水有水勢，風有風勢，兵戰有雷霆萬鈞之勢，商戰有大張旗鼓之勢，做人也要有正氣凜然之氣勢。氣勢的作用表面上看是一種形式的作用，實際上是人們心理狀態和情感的影響和衝擊。所以，才有得勢者橫掃千軍如捲席，失勢者樹倒猢猻散、兵敗如山倒之說。而關羽為什麼會有如此大的氣勢呢？
一為勇：
關羽一生不畏難，不懼死，在他看來，世上沒有什麼事可以難倒他。萬軍之中斬華雄，誅文醜顏良，千里走單騎，過五關斬六將，古城斬蔡陽，無人可擋赤兔馬、青龍刀。茲使日本人曾尊稱諸葛亮為智慧之神，尊稱關羽為戰鬥之神。
二為磊落：
關羽一生光明磊落。馬良勸阻關羽，諫曰：「將軍不可輕往」，關羽答曰：「既已諾、不可失信。」關羽重信尚義，堅持原則，話—說在明處，做事—光明正大。「屯土山關公約三事」一回中，關羽向曹操提了三個條件：「一者，吾與皇叔立誓，共扶漢室，吾今只降漢帝，不降曹操；二者，二嫂請以皇叔俸祿養贍，一應上下人等，皆不許到門；三者，旦知劉皇叔去向，不管千里萬里，便將辭去。三者缺一，斷不肯降。」降漢不降曹，並且約好一知故主消息，便不管千里萬里往投，這就是關羽的原則性。後來，關羽一有劉備的消息後，馬上辭曹，千里走單騎投奔舊主。
三曰正氣：
關羽身上有一股凜然得正氣。關羽降曹後，曹操欲亂其君臣之禮，使關公與二嫂共處一室。關羽乃秉燭立於戶外，自夜達旦，毫無倦色。曹操見關羽如此，愈加敬服。關羽千里走單騎之前，將曹操累次所賜金銀等物一一封置庫中，將美女十人，令居內室，將漢壽亭侯印懸於堂上，只帶自己的跟從人員而去。曹操為關羽的一身正氣所折服，對部下感慨地說：「雲長封金掛印，財賄不以動其心，爵祿不以移其志，此等人吾深敬之。」關羽兵敗走麥城，已無出路，東吳諸葛瑾勸降，關羽正色而言曰：「吾乃解良一武夫，蒙吾主以手足相待，安肯背義投敵國乎？城若破，有死而已。玉可碎而不可改其白，竹可焚而不可毀其節，身雖殒，名可垂於竹帛也。」一番話，說得諸葛瑾滿面羞慚。孫權聞訊也讚曰：「真忠臣也！」
四曰形象：
關雲長的形象讓人肅然起敬。『三國演義』描述關羽的形象：「丹鳳眼，臥蠶眉，面如重棗，青龍偃月刀，赤兔馬」。
一個人的形象也能顯示出其氣勢。儀表端正、衣著整潔、談吐不凡、舉止得體、精神飽滿、朝氣蓬勃、講究禮貌、氣質高雅，反應了一個人健康向上的氣勢和「精」、「氣」、「神」。關羽的氣勢源於他的勇敢、磊落、正氣漢形象，這是關羽的人格力量。今天，我們講做人的氣勢，其內涵與關羽時代相比要豐富得多。對於領導來說，除了才能之外還需廉潔，廉才能生威；除了權力之外還需有威望，以人格力量服眾。
十、冷靜與浮躁
浮躁，乃輕浮急躁之意。一個人如果浮躁，是什麼事也幹不好的。曹操命夏侯惇為都督，領兵十萬，直抵博望城，以窺視在新野的劉備。荀彧、徐庶等人認為「劉備英雄，今更兼諸葛亮為軍師，不可輕敵。」「將軍勿輕視劉玄德。今玄德諸葛亮為輔，如虎生翼矣。」夏侯惇卻不以為然，口出狂言：「劉備鼠輩耳，吾必擒之。」「諸葛亮如草芥耳，何足懼哉！吾若不一陣生擒劉備，活捉諸葛，願將首級獻與丞相。」夏侯惇一番話，顯示出他的浮躁心態，狂妄、輕敵，難進忠告，只想一日便建功業。
浮躁的人做事情既無準備，也無計劃，只憑腦子一熱，興頭一來就動手幹，而且恨不得立竿見影。夏侯惇引兵至博望坡，與趙雲交戰，不數合，趙雲詐敗而走，夏侯惇從後追趕。趙雲約走十餘里，回馬又戰，不數合又走。夏侯惇的副將韓浩諫曰：「趙雲誘敵，恐有埋伏。」夏侯惇曰：「敵軍如此，雖十面埋伏，吾何懼哉！」夏侯惇急於求成，非要今晚到新野，乃催軍急進。此時天色已晚，濃雲密布，又無月色，晝風既起，夜風愈大，夏侯惇全然不顧此中凶險，仍催軍趕殺。由於夏侯惇的浮躁，才中了孔明的火攻之計。倘若換一位穩重的將軍，孔明未必能夠火燒博望坡。
張飛也是一位浮躁的人物。劉備第三次去隆中請孔明時，孔明午睡未醒，劉備悄然侍立門外，張飛卻心浮氣躁，竟然要去屋後放火。古城關羽、張飛相會一節，張飛不問青紅皂白，舉矛便刺向關羽，險些釀成大錯。
曹操也有浮躁的毛病。曹操患頭痛病，請神醫華佗來醫，卻因疑心華佗害他，竟把華佗殺害。曹操殺華佗，固然主要是因為他多疑，但是也有浮躁的因素。因為浮躁而心生煩惱，心理變態，甚至做出喪失理智的蠢事。請醫生治病，應遵醫囑，若心浮氣躁，靜不下心來，病情反而會加重。曹操殺了華佗不久便不治而亡。浮躁的人自我控制力差，容易發火，人一發火常常不能自我抑制，容易釀出大禍。浮躁，其害處大矣，故應力戒浮躁。
與浮躁相對的是穩重冷靜。一個人只有在冷靜的心態下才能思考問題，才能把紛繁複雜的事物理出頭緒，才能使自己的思維閃出智慧的光輝。諸葛亮一生沒有做過一件浮躁的事，即使在火燒眉毛的緊急關頭，仍然保持良好的心境，不以事急而干擾理智，所以他總是穩操勝券。
劉備征吳失敗後，在白帝城病故。魏帝曹丕見有機可乘，聽從謀士司馬懿的計策，聯合南蠻、西番、東吳，共起五路大軍，每路十萬兵馬，從五個方向殺來，大舉伐蜀。西蜀當時元氣大傷，正值最困難時期，以無力分兵抗敵，即使只有一路大軍得逞，都會給西蜀造成致命打擊。後主劉禪、皇太后、文武百官都心急如火，但是，諸葛亮卻在丞相裡托病不出，庭前觀魚。諸葛亮深知西蜀上上下下都在看著他，他不可有一絲一毫的浮躁，否則必影響軍心民心。他明曰養病，實則冷靜沈著的運籌帷幄，調兵遣將，已在神不知鬼不覺之中退去了五路兵馬。孔明安居平五路與夏侯惇急功冒進形成明顯對比，穩重者事成，浮躁者事敗。
十一、容人之量，容氣之量
周瑜才智過人，文武雙全，忠心耿耿，同時他又有一個最大的性格缺陷，就是心胸狹隘，不能容人之長。周瑜自認為智謀天下第一，看到諸葛亮處處比自己高明，總是想殺之而後快。周瑜因狹量，反被孔明利用其心理缺陷，一氣、再氣、三氣而死。周瑜臨死之前還念念不忘孔明的存在，連叫數聲「既生瑜，何生亮！」
其一、容人之長短：
曹操不能容人之短，周瑜不容人之長。曹操為什麼一看蔣幹盜來的假書信，便當機立斷，將水軍都督蔡瑁、張允立刻處死？一是因為感情衝動，喪失理智；二是因為一向對蔡、張二人有成見。蔡瑁、張允是荊州降將。曹操生性豪爽剛正，內心對蔡、張二人棄主來降十分反感，總認為他們是「諂佞之徒」，極其憎惡其品行，只是因曹操軍隊不習水戰，才暫留二人效力，又疑心他們怠慢。赤壁一戰，曹操全軍覆沒，與水軍失去良將不無關係。
戰國時期魏國的龐涓容不得孫臏之長，在馬陵道戰役中被孫臏打敗，終至自殺身亡。古代有許多尊才敬賢的典範，像徐庶薦諸葛，諸葛薦龐統，蕭何追韓信，這些典範萬古流芳。
其二、容人之錯：
官渡之戰結束，曹操打掃戰場時，從袁紹的文章案卷中，揀出一束書信，皆是曹營裡的人暗中寫給袁紹的投降書信，當時有人向曹操建議，要嚴肅追查這件事，對凡是寫了降信的人，統統抓起來治罪，然而曹操卻十分大度，他說：「當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎？」於是下令把這些密信付之一炬，一概不予追查，從而穩定了軍心。
古今中外，大凡善用人者必有寬容之心，容人之度乃一個領導者、管理者的必備素質。總是優點、缺點並存，倘若求全責備，則世上無人才可用。「人非聖賢，孰能無過」。人的思維有局限，對問題考慮不全面在所難免，容之，可寬其心，去其疑；不容，則會使人從此縮手縮腳，裹足不前。
其三、容人之仇：
在宛城之戰中，張繡率軍殺死了曹操的長子曹昂、侄子曹安民和大將典韋，曹操自己的右臂也在亂軍中被流失所中，曹操與張繡之間的仇不可不為大。後來，張繡聽從賈詡的勸告投靠了曹操，曹操不計前嫌，熱情歡迎張繡的到來，不僅不去報殺子之仇，而且還同張繡結成了兒女親家，並拜張繡為揚武將軍。張繡感激至極，在後來的作戰中，為曹操統一北方竭盡全力，建立了汗馬功勞。假如曹操以私仇為重，則不會那麼順利統一北方。
其四、容人之傲：
周瑜驕傲，諸葛亮卻容之，主動與周瑜配合，終於取得赤壁大勝。東吳保住了國土，劉備也有了立足的根基。
十二、自信
諸葛亮一生極為自信。他的自信，對敵是威懾，對部下是鼓舞，對事業是成功的基石。
先說對敵。諸葛亮舌戰群儒時，東吳張昭等人雖非諸葛亮真正的敵人，但他們的投降主張迷惑了許多人，成為諸葛亮過江赴東吳「聯孫抗曹」行動的擋路虎，若不除虎，則必被虎所滅。所以，對付張昭為首的投降勢力，既要有口才，更需有必勝的信心。
自信對部下是鼓舞。你有信心，部下就有幹勁；你缺乏自信，軍心必亂。「空城計」是大家熟悉的三國故事。諸葛亮的大智大勇，表現在他臨危不懼，鎮靜自若。主帥諸葛亮的鎮靜安定了軍心，使大家都能依計行事。諸葛亮的鎮靜也迷惑了司馬懿。在當時那樣危難的險境下，諸葛亮表現得如此出色，沒有自信心是根本做不到的。
自信的人喜歡挑戰自我。周瑜欲害諸葛亮，想出一計。周瑜問孔明曰：「即日將與曹軍交戰，水路交兵，當以何兵器先？」孔明曰：「大江之上，以弓箭為先。」周瑜曰：「先生之言，甚合愚意。但今軍中正缺箭用，敢煩先生監造十萬枝箭，以為應敵之具。此係公事，先生幸勿推卻。」此時，孔明完全可以以正當理由推辭掉。但是，孔明沒有推辭，反而立即答應下來，甚至連一點條件也沒講。儘管孔明料定三日內必有大霧，自信完全可以實現草船借箭，但是，倘若孔明不領受造箭的任務，任何人也不會怪罪於他。正因為孔明的自信，使他敢於向困難挑戰，最終獲得成功。
自信是獲取成功所不可缺少的素質。在許多時候，成功與我們失之交臂，並不是成功不肯垂青我們，而是我們太不自信，太迷信權威，太易被環境所左右。
肆、結論
細觀《三國演義》孔明死於積勞成疾，因此人生就應當勞逸結合，做事就應當有張有弛，管理者就該適度管理，做自己應當做的事；關羽死於驕傲、輕信，人生就應當謹慎謙虛、頭腦清醒、保持理智；劉備死於意氣用事、一意孤行，人生就應當處事冷靜，感情不可替代理智；張飛死於暴躁、缺乏忍耐力；周瑜死於心胸狹窄，人生應當胸懷坦蕩，容人之長；馬謖死於教條，人生應當加強思維訓練。還有，曹操死於多疑，袁術死於驕奢，袁紹死於當斷不斷，呂布死於無謀，檷衡死於狂妄，楊修死於小聰明，許攸死於誇口貪功，楊松死於賣主求榮，李嚴死於以己廢公，陳宮死於愚忠，楊儀死於政治野心，董卓死於凶殘，各篇人物故事無不與情緒智力內涵相關。
國內外有關情緒管理與領導之研究文章及著作甚多，惟似乎忽略了，中國古典名著《三國演義》作者羅貫中早在元末明初就將該書所列舉的重要人物，一一敘述其情緒管理與領導之理論及論證，個人謹就其《三國演義》重要單元整理，並列舉國內外相關之著作，祈能提供讀者分析與印證，做為公共行政之卓酌。
